FAQ | Hilfe

Du erhältst exklusive, minimalistische und ästhetische City Maps (Stadtkarten), Illustrationen oder Zeichnungen von Grätzeln, Wahrzeichen und Bergen. Die Motive werden auf hochwertigem, mattem, naturfarbenem Premium-Leinenpapier (270–350 g/m²) in feinster Galeriequalität als Poster gedruckt und können bei Bedarf fertig eingerahmt in einem hochwertigen, mattschwarzen Rahmen erworben werden.

Jedes einzelne Motiv ist handverlesen und entsteht in einem aufwendigen, schöpferischen und kreativen Prozess.

Das Ergebnis sind stilvolle und exklusive Wohnaccessoires für die Wand, die Blicke auf sich ziehen, Gesprächsstoff bieten und zum Sinnieren sowie in Erinnerungen schwelgen einladen. Sie verbinden den Besitzer mit einem bestimmten Gefühl oder einer Erinnerung, die er mit anderen teilen oder für sich behalten kann.

Deshalb sind unsere Produkte auch als Geschenk – sogar für Unbeschenkbare – sehr beliebt.

1. Junges österreichisches Einzelunternehmen: DSTRCT e.U. ist ein junges Wiener Unternehmen.

2. Design in Österreich: Alle Designs werden in Österreich erstellt.

3. Exklusivität: Die DSTRCT-Produktpalette ist einzigartig und exklusiv.

4. Höchste Qualität unserer Produkte:

4.1: Druck: Beste technologisch verfügbare Druckqualität.

4.2: Papier: Wir verwenden nur hochwertiges Spezialpapier, z. B. Premium-Leinenpapier (270–350 g/m²).

4.3: Rahmen: Qualitativ hochwertige Aluminiumrahmen, die perfekt zu unseren Designs passen.

4.4: Versand: Versand erfolgt ausschließlich über die österreichische Post.

5. Handarbeit und Liebe zum Detail: Jedes einzelne Design – egal ob Karte, Wahrzeichen oder Berg – wird mit viel Hingabe manuell am Computer erstellt oder gezeichnet. Anders als andere Anbieter von City Maps verzichten wir, wo möglich, auf Automatisierung und Massenproduktion. Jede Karte und jede Zeichnung erhält die nötige händische Zuwendung, um Perfektion zu erreichen. Die Zufriedenheit unserer Kunden bestätigt diesen Weg.

Händische Fertigung & Verpackung: Bei DSTRCT wird alles händisch erledigt – nicht nur die Designs, sondern auch die Verkaufs- und Versandverpackungen werden sorgfältig von Hand vorbereitet, um jedem Produkt die persönliche Note zu verleihen.

6. Sonderanfertigungen: Wir fertigen Unikate in enger Zusammenarbeit mit dir. Du kannst alle Design- und Fertigungsschritte selbst bestimmen und beeinflussen. Das Ergebnis sind einzigartige DSTRCT-Designs, die als solche wiedererkennbar sind. Siehe dazu:DSTRCT Sonderanfertigungen.

7. EU-Produktion: Der Großteil der Wertschöpfungskette findet in Österreich statt, ein kleiner Teil in Deutschland und Slowakei – somit alles innerhalb der EU.

8. Unterstützung für die Wirtschaft: Mit einer Bestellung bei DSTRCT unterstützt du ein junges Wiener Unternehmen, die österreichische Wirtschaft und die Wirtschaft der EU.

9. Nachhaltigkeit & Klima: Alle DSTRCT-Produkte und Verpackungen haben folgende Merkmale:

- FSC-Gütesiegel

- hergestellt mit Windenergie

- CO2-neutrale Herstellung

- CO2-neutrale Zustellung (durch die österreichische Post)

- Verpackungen bestehen aus recyceltem Papier.

10. Offener und freundschaftlicher Kundenkontakt: Wir sind für dich erreichbar und helfen bei Wünschen, Anregungen oder Problemen mit deiner Bestellung.

11. Schneller Versand: Bei uns gibt es keine wochenlange Warterei auf Statusänderungen oder Versandbestätigungen. Der Versand erfolgt 1-2 wöchentlich (in der Regel: Donnerstags); ansonsten informieren wir dich proaktiv.

12. Social Media: Wenn du uns auf Instagram oder Facebook folgst und in einer Story oder einem Beitrag markierst, teilen wir dies ausnahmslos weiter und nehmen es in unsere Friends Highlights auf. Siehe dazu unsere Profile: Instagram & Facebook

13. Leidenschaft für unsere Arbeit: Wir machen unseren Job gerne und freuen uns über jede Bestellung.

14. Extras für StammkundInnen: StammkundInnen oder AuftraggeberInnen von Sonderanfertigungen erhalten regelmäßig Goodies 😊, wie Freundschaftsrabatte, kleine Geschenke oder Gratistickets zu Designmessen. Manchmal reicht auch einfach eine kurze Anfrage 😉.

Ja, das ist jederzeit möglich.

Wir können jedes Dorf, jede Stadt, jedes Tal, jeden See, jeden Ort, jedes Bundesland und jede Republik der Welt anfertigen – ebenso Zeichnungen und Illustrationen von Wahrzeichen und Bergen.

Bitte beachte, dass die Entwicklung jedes Motivs einen aufwendigen, kreativen und schöpferischen Prozess durchläuft.

Ein Großteil der Arbeit wird händisch umgesetzt, bevor das Design produktionsreif und qualitätsgesichert ist.

Dieser Aufwand kann daher nicht kostenlos angeboten werden und erfordert einen Kostenaufschlag auf den Standardpreis, der individuell für jede Sonderanfertigung berechnet wird.

👉 Mehr dazu hier: DSTRCT Sonderanfertigungen

Ja, solange es DSTRCT gibt, können deine Sonderanfertigungen jederzeit nachbestellt werden. Dabei gelten aktuelle Shoppreise und die üblichen Versandkosten – keine zusätzlichen Kosten fallen an.

Unser „Ganz Wien“-Design – oder besser gesagt, sein Name – ist eine Hommage an Falco und seinen legendären Song „Ganz Wien“.

Er steht sinnbildlich für das Lebensgefühl, das wir mit unseren Wien-Designs einfangen wollen: urban, stilvoll und unverkennbar wienerisch.

Wir freuen uns über jede Unterstützung – egal wie klein sie scheint.

Hier ein paar einfache Möglichkeiten, wie du uns helfen kannst:

1. Bewerte uns auf unserer Google Business Page und/oder Facebook Page.
2. Folge uns auf Instagram, Facebook, X / Twitter oder Pinterest.
3. Teile deine gekauften Produkte auf Social Media und markiere uns.
   → Wir reposten deine Story oder dein Foto gerne und zeigen es in unseren „DSTRCT Friends“-Highlights.
4. Empfiehl uns weiter – an Freunde, Familie oder Kolleg:innen.
5. Schreib uns (E-Mail, Instagram, Facebook oder WhatsApp) und sag uns, was du denkst – Feedback hilft uns, besser zu werden.
6. Schau einfach ab und zu vorbei und bleib auf dem Laufenden über neue Designs, Aktionen oder Projekte.
7. Mit jedem Kauf unterstützt du nicht nur uns, sondern auch die Idee hinter DSTRCT – Design mit Seele und Charakter.

Jede Form der Unterstützung hilft uns, weiterzuwachsen – vielen Dank dafür!

Jedes unserer Motive ist in fünf Standardgrößen erhältlich:

• A6 – 10,5 × 14,8 cm – 270–350 g/m² feinstes, naturfarbenes Premium-Leinenpapier
  
• A4 – 21 × 29,7 cm – 270–350 g/m² feinstes, naturfarbenes Premium-Leinenpapier
  
• A3 – 29,7 × 42 cm – 270–350 g/m² feinstes, naturfarbenes Premium-Leinenpapier
  
• L – 50 × 70 cm – 130–350 g/m² naturfarbenes Premium-Feinstpapier
  
• XL – 70 × 100 cm – 270–350 g/m² naturfarbenes Premium-Feinstpapier

Grundsätzlich kann jedes unserer Motive – egal ob City Map, District Map, Wahrzeichen oder Berg – im Rahmen einer Sonderanfertigung auch in jeder gewünschten Größe und auf jedem beliebigen Trägermedium erstellt werden.


👉Mehr dazu hier: DSTRCT Sonderanfertigungen

Ja das ist bei uns immer möglich. Für größere Mengen oder Geschäftspartner melde dich bei contact@dstrct.eu

Ja, das muss von Fall zu Fall besprochen werden und ggf. schriftlich vereinbart werden, z. B. bei kommerzieller Nutzung.

Schreibe uns dazu: contact@dstrct.eu

Kein Problem – wir helfen dir, dein DSTRCT Poster oder City Map Design rechtzeitig zu bekommen!
Melde dich einfach unter contact@dstrct.eu oder telefonisch/per WhatsApp unter +43 664 141 8888.

Egal ob Selbstabholung in Wien oder Fahrradkurier, wir finden die beste Lösung, damit dein Geschenk pünktlich ankommt.

Alternativ kannst du auch DSTRCT Produkte direkt in unseren Partner-Stores kaufen.

Die größte Auswahl an Designs findest du in unseren beiden Design Concept Stores in Wien.

Andere Stores führen Teile unseres Sortiments:

Wien:

1. DESIGN CONCEPT STORE - GERNGROSS MARIAHILFERSTRASSE im 2. STOCK
2. DESIGN CONCEPT STORE - Post am Rochus - Erdgeschoss
3. raumkomplett Theobaldgasse 20
4. 1100kind - Sissy-Löwinger-Weg 5/4
5. SHANTA – Vienna Atelier, Plankengasse 7
6. MOOI Beauty & Concept Store, Josefstädter Straße 50
   

Ja, natürlich. Unsere Rahmen können jederzeit separat bestellt oder nachbestellt werden.

Hier geht’s direkt zu den Rahmen: DSTRCT Rahmen

Ja, das ist möglich!

Abholung erfolgt nur nach vorheriger Bestellung – entweder über den Webshop oder per E-Mail – an jedem Werktag in unserem Büro im 10. Wiener Gemeindebezirk.

Wichtig:

• Bitte warte auf die Benachrichtigung, dass deine Bestellung abholbereit ist.
  
• Wir empfehlen, vorher kurz anzurufen, damit wir sicherstellen können, dass jemand im Büro ist.
  

Bei Webshop-Bestellungen:

• Wähle die Zustellmethode „Abholen“ aus.
  
• Du kannst danach entweder online bezahlen oder bar bei Abholung.
  

Bei Bestellungen per E-Mail an contact@dstrct.eu:

• Bitte sende uns folgende Daten:
  Designbezeichnung
  Größe
  Mit Rahmen / Ohne Rahmen / Mit Glas / Ohne Glas
  Dein Name, Anschrift und Kontaktdaten
  Abhol- oder Lieferwunsch
  

Zahlung:

• Bei E-Mail-Bestellungen ist die Zahlung derzeit nur bar bei Abholung möglich.
  
• Bitte bring den Betrag genau mit.

Das kann mehrere Gründe haben:

• Du hast möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
  
• Die Bestätigungs-E-Mail ist in deinem Spam-Ordner gelandet.
  
• Du hast nur deine Handynummer angegeben, aber keine E-Mail-Adresse.
  

Im letzten Fall erhältst du die Bestätigung und die Versandbenachrichtigung per SMS.

Bitte schreibe uns in jedem Fall an contact@dstrct.eu, damit wir deine Kundendaten aktualisieren und du die Bestätigung zukünftig korrekt per E-Mail erhältst.

Nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du zunächst eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erfassen wir die Paketnummer. Du bekommst dann automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.

Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, schreibe uns bitte eine E-Mail an contact@dstrct.eu, und gib deine Bestellnummer an. Wir senden dir umgehend die Sendungsnummer und den Tracking-Link, damit du genau sehen kannst, wo sich dein Paket gerade befindet.

Jedes bestellte |DSTRCT| Produkt wird individuell für dich produziert. Nach der Bestellbestätigung starten wir in der Regel sofort mit der Produktion und anschließend mit dem Versand.

• Adressänderung: Wenn dir ein Fehler schnell auffällt, können wir versuchen (ohne Gewähr), die Adresse zu korrigieren, bevor der Artikel produziert oder versendet wurde.
  
• Stornierung: Eine nachträgliche Stornierung ist nur möglich, solange die Produktion bzw. der Versand noch nicht begonnen hat.
  

Bitte sende uns in diesen Fällen eine E-Mail an contact@dstrct.eu und teile uns mit, welche Artikel betroffen sind und aus welchem Grund. Wir helfen dir dann gerne weiter!

Melde dich bitte per E-Mail an contact@dstrct.eu und füge Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung bei.

Je mehr Informationen wir in deiner Nachricht erhalten, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden. Gemeinsam schaffen wir das!

Du kannst bei uns wahlweise mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Kreditkarte: Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, UnionPay
  
• Klarna: Sofortüberweisung, Rechnung
  
• PayPal
  
• Banküberweisungen: eps-Überweisung, iDEAL, Bancontact, BLIK, EPS
  
• Krypto: USDC
  
• Express-Checkout-Buttons: ShopPay, Apple Pay, Google Pay
  

Wichtige Hinweise:

• Beim Express-Checkout kann es sein, dass du keinen Rabattcode eintragen kannst.
  
• Optional hinterlegte Warenkorbnachrichten erreichen uns bei Express-Zahlungen nicht, da die Bestellabwicklung direkt über die Anbieter (Apple, Google, Amazon etc.) erfolgt. Wir erhalten nur die Auftragsdaten vom jeweiligen Anbieter.

Nein.

Wir erhalten von den Zahlungsanbietern nur die unbedingt notwendigen Daten, um die Zahlung abzuwickeln.

• Die Daten werden verschlüsselt übertragen.
  
• Wir erfahren lediglich, welche Zahlungsart gewählt wurde, ob die Transaktion erfolgreich war und den Betrag.

Im Durchschnitt dauert es von der Bestellung bis zum Erhalt deiner Ware 2–7 Werktage für Lieferungen innerhalb Österreichs.

Innerhalb der EU kann die Lieferung durchschnittlich ca. 2 Tage länger dauern.

Versandtag: In der Regel erfolgt der Versand donnerstags.

Sollte es zu unvorhergesehenen Verzögerungen unsererseits kommen, wirst du umgehend informiert.

Auch wenn es für dich länger dauert, kontaktiere uns bitte, damit wir eine Lösung finden können.

Bitte beachte zudem alle Hinweise in der Announcement-Bar oben auf der Website, falls es zu allgemein angekündigten Versandverzögerungen kommt.

Wir liefern weltweit.

Lieferung innerhalb Österreichs:

• Kostenlos, sobald die Mindestbestellsumme für Gratisversand erreicht wurde (20 €).

Ja, möglich. Versandkosten nach Gewicht, Änderungen vorbehalten.

Nein. Für mehrere Lieferadressen müssen getrennte Bestellungen aufgegeben werden.

• A6, A4 und A3 Poster: Versand in Hartkartonkuverts, zusätzlich mit dicker Pappe verstärkt – Knicke nahezu ausgeschlossen.
• 50x70 Poster: Versand in Versandrohren aus Karton.
• 100x70 Poster: Versand in Versandboxen aus Karton.
• Bilder mit Rahmen: Große und stabile Rahmenverpackungen, innen gepolstert mit Luftpolsterfolie und Pappe für optimalen Schutz.